مصادر

دليل سوشال ستوديو المحدث للمصطلحات الأساسية في التسويق الإلكتروني

ملاحظة الكاتب: تم تحديث هذا الدليل في تاريخ 07.10.2018.

Z Y X W V U T S R Q P O N M L K J I H G F E D C B A

 

سواء كنتم مهتمين أو عاملين في مجال التسويق الرقمي، فقد بات من الضرورة الإلمام بالمصطلحات الأساسية التي يتم تداولها عند الحديث عن أدوات التسويق الالكترونية، وبدون فهم جيد لهذه المصطلحات، ستتحول أي مقالة أو نقاش قصير في هذا السياق إلى طلاسم يصعب فهمها!

في هذه المقالة، نقدم لكم أبرز المصطلحات والاختصارات الخاصة بالأدوات الالكترونية، على أن نقوم بتحديثها باستمرار بأحدث وأهم المصطلحات المستخدمة والمستجدة. يمكنكم استخدام الحروف للوصول للكلمات المختلفة.

من المصطلحات التي يجب عليك معرفتها، ما يلي:

  • اختبار أ\ب A/B Testing

معروف أيضا باسم اختبار الانقسام هو وسيلة لمقارنة نسختين من صفحة ويب أو تطبيق ضد بعضها البعض لتحديد أي واحد يؤدي أداء أفضل، وهو في الأساس تجربة يتم بها عرض متغيرين أو أكثر من الصفحة للمستخدمين عشوائيا، ويستخدم التحليل الإحصائي لتحديد الاختلاف الذي يؤدي بشكل أفضل لهدف تحويل معين.

  • لافتة دعائية Ad Banner 

عبارة عن مساحة اعلانية على شكل مستطيل أو مربع يمتد عبر أعلى أو أسفل الموقع الالكتروني أو تطبيقات الهواتف الذكية، إعلانات البانر تستند إلى الصور والنصوص وهي شكل شائع من الإعلانات الالكترونية، تهدف إلى جذب انتباه الزائر للضغط على الإعلان والانتقال إلى موقع آخر أو تفاصيل خاصة بالإعلان. ويعتمد انشاء هذا الاعلان على طريقة بيع هذه المساحات الاعلانية، سواء بشكل مباشر بين مالك الموقع والمعلن، أو بشكل غير مباشر مثل تأجير هذه المساحات لشركات إعلان عالمية مثل خدمة Google Adsense.

  • مانع الاعلانات Ad Blocker

هو برنامج يمنع الإعلانات من الظهور مع المحتوى الذي يتصفحه المستخدم، والذي يستهدف أنواعا معينة من الإعلانات، مثل النوافذ المنبثقة وإعلانات البانر وأشكال الإعلانات الشائعة الأخرى عبر الإنترنت.

  • برنامج التسويق بالعمولة Affiliate Marketing

التسويق بالعمولة هو نشاط تسويقي يتكون من ثلاثة عناصر (المعلن، المسوق، وشبكة التسويق) بحيث يقوم فيه المسوقين بالترويج لخدمة أو منتج خاص بالمعلن مقابل عمولة لكل عملية شراء أو تحويل زبائن محتملين إلى موقع صاحب العمل، بجهود المسوق الشخصية مثل عمليات شراء منتج، تسجيل بموقع، او اشتراك ما.

  • الـ بيو BIO

هو جزء صغير من ملف التعريف الخاص بك على الانترنت الذي يتيح للمتابعين الجدد أو المحتملين اكتشاف من انت وما هي اهتماماتك وبعض المعلومات عنك. جميع المنصات الاجتماعية لديها ملف تعريف وتعتبر قيمة في جذب متابعين جدد لديهم اهتماماتك المشتركة. عندما يتعلق الأمر باستراتيجية تويتر الخاص بك، البيو الخاص بك هو أول شيء يشاهده المستخدمين عندما يستكشفون ملفك الشخصي.

  • معدل الارتداد Bounce Rate

هو مصطلح تكنولوجي في التسويق الإلكتروني يستخدم في تحليل سلوك زوار موقع الكتروني محدد، وهو النسبة المئوية لعدد الجلسات او الزيارات التي تتم في صفحة واحدة، أي تلك الجلسات التي غادر فيها الشخص موقع إلكتروني من صفحة الدخول دون التفاعل مع الموقع.

  • الـ كابشن Caption 

هو شرح أو وصف لصورة، يأتي بالعادة في أسفل الصورة.

  • الزملاء Connections 

لينكد ان يستخدم نظام الزملاء الذي يشبه نظام الأصدقاء على الفيسبوك. الفرق تواجد درجات من الزملاء: زميل درجة ١ هم الأشخاص الذي قمت بإضافتهم بشكل مباشر، درجة ٢ هم زملاء لزملائك درجة ١، و زملاء درجة ٣ هم زملاء درجة ٢.

  • التحويل Conversion

التحويل هو مقياس في التسويق لدرجة نجاح عملية معينة: في حال قمت ببدأ حملة تسويقية على منصة اجتماعية لمنتج معين، كل شخص قام بالضغط على اللافتة الإعلانية ثم قام بشراء المنتج يعتبر تحويل ناجح. يمكن استخدام هذا المقياس في نطاق أوسع أو أدق، لكن بشكل عام يقيس نسبة نجاح  تحويل الشخص المستهدف.

  • التكلفة لكل حركة\فعل Cost Per Action – CPA

التكلفة التي تدفع عن كل زائر ضغط على الاعلان الموجود في موقعك والمعلن هو الذي يحدد كم الربح على كل ضغطة ويتختلف ثمن الضغط من معلن الى أخر وحسب المحتوى موقعك.

  • التكلفة او الدفع لكل نقرة Cost Per Click – CPC

هو المبلغ الذي يتم دفعه في كل مرة يتم فيها النقر على إعلانك من قبل الفئة المستهدفة، وبإمكان المعلن تحديد تكلفة النقرة لكل إعلان، حيث قد يرغب بعض المعلنين في دفع مبلغ أكبر لكل نقرة، وهذا يتوقف على استراتيجية التسويق وطبيعة ما يعلنون عنه.

  • التكلفة لكل تحميل Cost Per Install – CPI

مقياس لفحص جودة الإعلانات الموجهة إلى الهواتف الذكية والخاصة بالترويج للتطبيقات، حيث تحسب تكلفة التحميل للتطبيقات، بقسمة المبلغ المصروف على عدد التحميلات التي تم الحصول عليها.

  • التكلفة لكل عميل Cost Per Lead – CPL

الدفع مقابل حركة مهمة ناجحة مثل دفع مبلغ معين من طرف المعلن مقابل التسجيل في موقع ما أو تحميل برنامج أو لعبة أو اضافة معينة.

  • التكلفة لكل الف مشاهد Cost Per Thousand Impressions – CPM

تكلفة الدفع مقابل كل الف مشاهدة للإعلانات المعروضة على موقعك في مدة معينة، أو الإعلان المعروض على شبكات أخرى.

  • الدعوة للتفاعل Call to Action – CTA

دعوة في نهاية منشور أو دعاية اعلانية للزبون أو الشخص المستهدف من المنشور بالقيام بعمل معين، من شراء منتج، أو الدخول الى موقع، … الخ

  • معدل النقر إلى الظهور Click Through Rate – CTR

نسبة المستخدمين الذين ينقرون على رابط معين إلى إجمالي عدد المستخدمين الذين يشاهدون صفحة أو بريدا إلكترونيا أو إعلانا. ويستخدم عادة لقياس نجاح حملة إعلانية عبر الإنترنت لموقع الكتروني معين بالإضافة إلى فعالية حملات البريد الإلكتروني.

  • الاعلان الصوري Display Ad

وهو معروف أيضا باسم إعلان بانر، هو شكل من أشكال الإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت التي عادة ما تكون صورة مصممة أو فيديو. ويمكن للمشاهدين بعد ذلك النقر على الصورة مع عرض الإعلان الترويجي على الصفحة المقصودة المقابلة، وتعمل بشكل مختلف عن الإعلانات النصية لأنها غير موجودة في نتائج البحث. ويمكن رصدها على مواقع الويب ويمكن أن تعرض تصاميم تفاعلية أو نوع من الرسوم المتحركة .

  • التفاعل Engagement

مقياس تفاعل الجمهور مع منشور معين. يختلف من منصة الى اخرى فقد يكون زر الاعجاب على الفيسبوك، أو الإعجاب و اعادة التغريد على تويتر، بالإضافة الى التعليقات و اعادة النشر.

  • فلتر Filter  
منقي\مرشح للصور. قد يكون مجرد تغير على لون الصورة، و قد يضيف حركة كرتونية على الفيديوهات
  • نسق الرسومات المتبادلة GIF  

أحد الصيغ المستخدمة في ملفات الصور، تتيح امكانية الحصول على صور متحركة (من دون صوت) عادت إلى الاستخدام بكثرة في وسائل التواصل الاجتماعي في السنين القليلة الماضية.

  • هاشتاج #Hashtags     

هو كلمة أو عبارة متصلة (بدون فراغات) تسبقها علامة “#” وهي طريقة بسيطة لتثبيت الموضوعات المختارة من منشورات وسائل الاعلام الاجتماعية وجعلها قابلة للاكتشاف للأشخاص الذين لديهم نفس الاهتمامات المشتركة أو حتى للاشخاص الذين يريدون الاطلاع فقط. في معظم الشبكات الاجتماعية، يؤدي النقر على علامة الهاشتاج إلى الكشف عن جميع المنشورات العامة والناشئة التي تحتوي على هذه العلامة.

  • البريد الداخلي InMail 

البريد الداخلي في لينكد ان، يسمح لك أن ترسل رسائل لأشخاص غير مضافين كزملاء عندك. يتطلب اشتراك مدفوع لإستخدامه.

  • صفحات الهبوط Landing Page

هي صفحة ويب واحدة تظهر ردا على النقر على نتائج محرك البحث أو نتيجة البحث أو إعلان على شبكات التواصل الاجتماعي. وتستخدم صفحات الاستقبال هذه لتحويل المتصفحين الذين قاموا بالضغط على رابط الاعلان إلى زبائن، بدفعهم لاستكمال العملية بتزويد الصفحة مثلا بمعلومات الاتصال الاضافية، أو القيام بما هو مطلوب في هذه الصفحة..

  • زبون محتمل Lead

شخص أظهر اهتمام في الخدمة أو المنتج، عن طريق تقديم رقم الهاتف الخاص بهم، أو البريد الإلكتروني أو غيره من طرق التواصل.

  • تكوين قائمة الزبائن المحتملين Lead Generation

عملية تتضمن نشر معلومات عن المنتج أو الخدمة بهدف جمع معلومات عن الزبائن المحتملين لتكوين قائمة منهم.

  • العدسة Lens 
عبارة عن اضافة متحركة كرتونية للفيديو، تقوم بعملية مسح للوجه عن طريق الكاميرة الثانوية في الهاتف ثم تضيف قناع فوق صورة الوجه
  • الاشارة Mention   

هي فعل الاشارة لشخص أو عدة اشخاص أو حساب معين في منصات التواصل الاجتماعي. تؤدي الإشارات إلى إرسال إشعار لذلك المستخدم وتزيد من نسبة الوصول إلى المنشور الذي تم من خلال تنفيذ الإشارة. عندما يتم تنسيقها بشكل صحيح فإن الإشارة تسمح أيضا للجمهور بالنقر على الملف المشار منه أو الملف الشخصي للمستخدمين المذكورين.

  • آخر الأخبار Newsfeed    
المكان الذي تنزل فيه جميع المنشورات من الصفحات و الحسابات التي تتابعها.
  • معدل فتح الروابط Open Rate

هي واحدة اهم المصطلحات في صناعة البريد الإلكتروني والتسويق، بحيث انها تقيس عدد من التفاعلات المحددة مع خادم البريد الإلكتروني بعد أن يتم إرسال البريد الإلكتروني، مثل نسبة متلقي الرسائل الذين قاموا بفتح الرسالة إلى نسبة المتلقين الذين لم يقوموا بفتحها أو الضغط على أي من محتوياتها.

  • الوصول الطبيعي Organic reach

هو وصف لعدد المستخدمين لمنصة تواصل اجتماعي معينة من الذين يشاهدون المحتوى المنشور على حساب معين دون استخدام الترويج المدفوع. وفي لا يوجد معادلة واضحة لحساب الوصول الطبيعي في المنصات الاجتماعية، يلجأ الناشرون إلى حيل وتقنيات عديدة لزيادة الوصول الطبيعي، وتتغير هذه التقنيات وفقا للتحديثات على لوغاريتمات الشبكات الاجتماعية نفسها.

  • الصفحة Page   

صفحة تخص حساب رسمي تتمتع بخصائص أكثر من الحساب الشخصي، مثل القدرة على تمويل المنشورات، معلومات أكثر عن الجمهور و تفاعلهم مع المنشورات.

  • الوصول المدفوع Paid Reach

كما هو الحال بالنسبة إلى مدى الوصول الطبيعي، يشير هذا إلى عدد الأفراد الذين يشاهدون إعلانات المحتوى المدفوع التي تم نشرها والقصص والمواد الترويجية. على سبيل المثال، يتم تصنيف إعلانات فيس بوك المدفوعة على أنها محتوى إعلاني، في حين يتم تعريف تويتر على أنها تويـت ترويجية. الوصول المدفوع يصل الى شريحة أكبر بكثير من الوصول الطبيعي بحيث ان رسائلك المكتوبة تصل الى اشخاص من خارج قائمة الاصدقاء او المعرفين. كما يمكنك أيضا استهداف المجموعات استنادا إلى القواسم المشتركة مثل الموقع والاهتمامات المشتركة.

  • الدفع لكل نقرة Pay Per Click – PPC

هو نوع من التسويق الالكتروني حين يدفع المعلنون المال عن كل مرة يتم النقر فيها على اعلاناتهم.

  • الدفع لكل انطباع Pay Per Impression – PPI

الدفع لكل ظهور للصحفة التي تحتوي على الاعلان، حيث يدفع المعلن للناشر مقابل كل ظهور للاعلان في موقعك.

  • الملف الشخصي Profile   
الملف الشخصي الذي يمثل الشخص. يتضمن معلومات عن الشخص، بالإضافة الى تحديثات و منشورات الشخص.
  • الوصول Reach

هو عبارة عن مقياس بيانات يحدد حجم الجمهور المحتمل الذي يمكن أن تصل إليه رسالة معينة. ولا يعني ذلك أن الجمهور المتابع لك بأكمله سيشاهد مشاركاتك على الشبكات الاجتماعية، ولكنه يخبرك بالأحرى بأكبر قدر ممكن من الأشخاص الذين يمكن أن تصل إليه مشاركتك. يتم تحديد مدى الوصول من خلال عمليات حسابية معقدة إلى حد ما، يتضمن عدد من المتابعين والمشاركات ومرات الظهور بالإضافة إلى زيادة عدد المتابعين بمرور الوقت. يجب عدم الخلط بين مدى الوصول وبين مرات الظهور أو المشاركة.

  • ريجرام Regrams 

المسمى على انستجرام لأخذ منشور من شخص ثم اعادة نشره

  • إعادة التوجيه Re-targeting

إعادة التوجيه هي تقنية إعلانات عبر الإنترنت تتضمن استهداف زوار الموقع الالكتروني الذين أعربوا عن اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك. ويتم ذلك عن طريق وضع علامة تتبع صغيرة على الموقع الخاص بك. عند وصول الزوار إلى موقعك، يمكنك استهدافهم عند زيارتهم لمواقع أخرى بما في ذلك فيس بوك أو المواقع الإخبارية أو المدونات أو الوسائط الأخرى عبر الإنترنت. والأساس المنطقي هو أن هؤلاء الزوار هم أفضل فرصة لتحويلهم إلى زبائن يكملون عملية البيع بدلا من الإعلان إلى مستخدمين لم يظهروا الرغبة بالشراء.

  • اعادة الاستهداف Re-targeting Ads

هو نوع من أنواع الإعلانات والذي يتيح لإعلاناتك بمتابعة زوار موقعك الالكتروني، مع إعادة الاستهداف لديك فرصة لظهور الإعلانات الخاصة بك للزوار الذين زاروا بالفعل موقعك الالكتروني، وايصال رسالتك بطريقة أكثر تحديدا، كما يمكن إن يؤدي إلي تحسين معدلات تحويل العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتحسين عوائد الاستثمار، وذلك بدلا من الاضطرار لعرض منتجاتك للمشاهدين الذين لم يبدوا اهتماما بالمنتج.

  • العائد على الاستثمار Return On Investment – ROI

هو مقياس مالي يستخدم لقياس الربحية من خيار استثماري معين، أو المقارنة بين عدة خيارات استثمارية. ويقوم هذا المقياس بحساب حجم العائد من استثمار معين بالمقارنة مع كلفة هذا الاستثمار. وحسابه يتم بخصم كلفة الاستثمار من القيمة النهائية للاستثمار ثم قسمة الناتج على كلفة الاستثمار، ويتم التعبير عنه بنسبة مئوية. وفي سياق التسويق الالكتروني، يتم قياسه بحساب تكلفة الحملات التسويقية الالكترونية وحساب الربح العائد كنتيجة مباشرة للإعلان.

  • اعادة التغريد Retweet 
العملية التي تتضمن أعادة نشر تغريدة شخص للمتابعين الخاصين بك.
  • التسويق بطريقة محركات البحث Search Engine Optimization – SEM 

هو نوع من انواع التسويق الإلكتروني، حيث تسعى تلك الطريقة الى تحسين ظهور الموقع الذي يتم تسويقه لكي يظهر في نتائج صفحات محركات البحث (عن طريق الاعلانات المدفوعة مثلا)، فظهور الموقع في الصفحات الاولى لمحرك البحث تعني المزيد من الزوار و بالتالي المزيد من الارباح و الايرادات للموقع من خلال الاعلانات.

  • اس اي او Search Engines Optimization – SEO 

عمليات تحسين وتعزيز أي موقع على شبكة الإنترنت من أجل زيادة عدد الزوار التي يتلقاها من محركات البحث، ولكي تظهر فى النتائج الاولى فى نتائج محركات البحث مثل جوجل.

  • سناب Snap 

المسمى لمنشورات سناب شات، يأتي على شكل صورة أو فيديو.

  • القصة Story    
فيديو قصير المدة يختفي بعد 24 ساعة.
  • تغريدة Tweet 
المسمى لمنشورات تويتر. كان عليه حد 140 حرف، و تم زيادته الى 280 في العام 2018.
  • الإعلان الفيروسي Viral Ad

هي تقنية تسويقية تستغل الشبكات الاجتماعية القائمة للترويج للعلامات التجارية أو تحقيق أهداف ترويجية أخرى، وذلك اعتماداً على عملية التناسخ الفيروسي بما يشبه تناسخ الفيروسات في المجال الحيوي وفي عالم الحاسوب والإنترنت. حيث يقوم من يستلم الإعلان بتمريره طواعية إلى جميع من يعرفهم لما يجد فيه من طرافة أو تميز .

  • الدفع نقدا عند الاستلام Cash On Delivery

وتعرف اختصارا ب COD وهي عبارة عن وسيلة دفع تمكًن المشتري من دفع ثمن السلعة  نقداً فور استلامه الشحنة.

  • بوابات الدفع الإلكترونية Payment Gateway

هي عبارة عن حلول برمجية  للمتاجر الإلكترونية وتتميز بتقديم معالجة أسهل للمدفوعات عبر المتجر الالكتروني الخاص، إذ تعد الطرف الوسيط بين موقعك وبين الزبون، وتقوم بتسهيل عملية الدفع للزبائن الراغبين بالشراء من متجرك،وتتميز أيضا بالأمان من خلال تشفير بيانات البطاقات الائتمانية الخاصة بـ زبائنك، و معالجة وتسهيل تدفق المعاملات المالية خصوصا في حالة وجود كبير من طلبات الشراء على موقعك.